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绩效面谈的8大技巧

绩效面谈中,经理是主导者,如何使面谈过程更加有效,如何鼓励员工参与,鼓励员工谈出自己的想法,并吸收员工的想法,形成有效的改善建议,是经理要认真思考的问题。下面请看绩效面谈的8大技巧

1、支持

当你以一种不具威胁性、鼓舞人心的方式提供反馈时,反馈最能被员工听到和接受。当你对员工进行出反馈时,要做到不带情绪、心平气合。鼓舞人心的反馈信息不仅仅关注过去,还具有前瞻性和清晰的目标,那就是帮助员工来改善未来的绩效。

2、直接

有时候我们会觉得提出否定性的意见不太舒服,每当这个时候,我们就容易犹豫不决、旁敲侧击或做暗示。在进行绩效面谈时,越直接越好。直接意味你不但要说出对方哪个方面表现得不好,还要说出你的理由,向员工表明你掌握了相关事实的细节,让对方明白你真的是在帮助他改善绩效,而非训斥和责备。

3、具体

当经理的反馈的信息详实具体,并且包含了可以提供参考或依据的事实时,反馈最有效。“你接电话的速度不够快”这种反馈就不是一个具体的信息。如果你能指出对方在哪一次接谁的电话不够快的话,效果就会好的多。这也是为什么经理要做绩效记录的原因。

4、描述行为

绩效面谈要侧重于员工做的事情和他能控制的因素,远离人格、态度和员工不能掌控的因素。如果你觉得员工的态度确实有问题,那么先谈谈行为举止和这种态度的表现,而不是从态度本身谈起。

5、不要让人接受不了

人们在达到接受极限之前,只能吸收一小部分反馈信息。如果经理提供的信息太多,让员工接受不了,那么他们就不会再听了。

6、考虑时间安排

人们有些时候愿意接受反馈信息,有些时候则不愿意。比如,如果员工处于生气、疲惫、饥饿或紧张的状态时不是做绩效面谈的最好时机。这一点同样也适用于经理。如果经理试图在自己紧张、生气或疲惫的状态下提供反馈信息,那么可能会词不达意,或说错话。

7、分享控制权

当对方主动寻求你的反馈,或同意接受你的反馈时,反馈才能最大程度地发挥作用。否则,你的反馈就是多余的意见。经理可以在对员工反馈的时候更多地征求员工的意见,在谈论一个话题时要注意和员工的互动,在完成一个话题之后进入下一个话题。让员工掌握更多的主动权,激励他们参与的积极性。

8、共同规划行为

在做绩效面谈时,经理往往侧重于谈员工应该怎么做才能改善绩效。为了强化这种观念,最好在面谈结束的时候,和员工针对面谈过程发现的问题做一个有效的规划,并在规划里明确各自的分工,把绩效面谈成果以文字的形式明确下来。

 
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